Facebook E.R. promossi e bocciati sul popolare Social Network

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Attraverso l'analisi di centinaia di Fan-page di Facebook FrozenFrogs ha individuato un indice di coinvolgimento in grado di misurare l'efficacia degli investimenti aziendali sui Social Network.

Nel gioco delle amicizie online di Facebook, dove relazioni vengono risolte con un Conferma od un Ignora e si tende ad essere più disinvolti con totali sconosciuti e snob con i vecchi compagni di scuola, non è una sorpresa diventare amici, addirittura fan, di una azienda.

Brand Italiani che ammiriamo

Chi	Come	Perché
Ducati	57	Una forte coesione tra le attività della pagina, i fan e il mondo delle corse sportive
Fiat	49	Ascolta e risponde: un ottimo Social CRM
Dolce & Gabbana	38	Una presenza completa in FB che sfrutta ogni possibilità offerta da Facebook
Barilla	30	Giovane presenza in FB che sa già premere i giusti pulsanti
Vodafone	13	Una presenza ironica e divertente che sa sfruttare il momentum

Brand Italiani promettenti

Chi	Come	Perché
Prada	7	Crea engagement anche senza un mantenimento ufficiale
Rocco Siffredi	7	Un brand emergente con una leggenda dietro, può fare letteralmente scintille
Piaggio	96	Il mito esiste, i fan sono in attesa, speriamo in un maggiore lavoro da parte di Piaggio
Gucci	13	Rende i fan partecipi all'attività dell'azienda
Nolita	25	In Facebook regge il confronto con le grandi case di moda.

Chi ci ha deluso

Chi	Come	Perché
Unicredit	N/A	I due maggiori istituti italiani sono presenti con le pagine delle sedi locali in Slovenia.
Intesa Sanpaolo	N/A	Vedi sopra
Ferrari	N/A	Non presente, ma non ce l'aspettavamo da un pioniere del branding nel web.
Wind	0	Partiti e bruciati, una presenza in anarchia
Silvio Berlusconi	0	Capiamo la delicata situazione, ma manca di ogni moderazione lasciando il dibattito spesso aggressivo se non offensivo. Risulta ancora sposato.

Controllando l'engagement rate (ricerca completa su slideshare) di oltre 80 pagine aziendali in Facebook emerge come i gruppi Bancari hanno difficoltà a creare una relazione con la propria audience. Questa difficoltà si divide in tre categorie:

• Nessuna presenza
• Iniziativa singola: Sedi locali o singoli dipendenti si aprono a Facebook, ma la loro iniziativa non è supportata dal management. In qualche caso, è iniziativa di un promotore finanziario.
• Presenza abbandonata: spesso una conseguenza dell'iniziativa singola, dopo qualche giorno il mantenimento viene abbandonato a se stesso, risultando simile ad una città deserta.

Questo non è il caso di tutte le banche: ING Direct riesce a creare un luogo di incontro tra correntisti e potenziali clienti.

E' tutt'altra storia per l'automotive: questa categoria è riuscita a percorrere la via dell'entertainement channel aperta da MySpace ed ad applicarla a Facebook. I casi di successo sono numerosi: Audi, Fiat, Citroen, Hyundai, Kia, Honda e altre ancora.

Queste aziende riescono ad intrattenere i loro fan in maniera efficace ed ad ottenere feedback sul loro lavoro. Misurando le reazioni con il Social Media Engagement Rate, emerge come i fan ricevano positivamente:

• L'annuncio di nuovi modelli.
• Attenzione alle tematiche ecologiche da parte dell'azienda.
• Successi nelle competizioni automobilistiche.

Ma questo come si traduce per l'azienda? Innanzitutto ha un feedback in tempo reale delle proprie azioni ma, meglio ancora, riesce a creare maggiore interesse sul rilascio di nuovi modelli e, di conseguenza, a guidare la propria base di fan alle concessionarie.

Un esempio uguale arriva dal retail e dalle case di moda come Armani, H&M, Victoria Secret Pink. Queste aziende riescono a usare FB per aumentare l'awareness e conseguenti vendite, sia indirettamente con direttamente con l'uso di coupons digitali.

Quindi... cosa stanno perdendo i gruppi finanziari?

Un canale che, paragonato ai tradizionali (e misurato come i tradizionali) sembra di poco valore, ma ogni singola interazione è un contatto molto più umano che di un semplice giro di impressions.

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